ROOM OCCUPANCY HOTEL DITINJAU DARI FASILITAS, ONLINE TRAVEL AGENT DAN CUSTOMER SERVICE (STUDI KASUS DI GRAND HAP HOTEL SURAKARTA)
Isi Artikel Utama
Abstrak
Menurunnya tingkat hunian hotel yang disebabkan pandemi, manajer hotel perlu mengetahui prediksi kedatangan pengunjung di hotel mereka, agar room occupancy tetap terpenuhi. Penelitian ini bermaksud untuk menentukan dan menjelaskan pengaruh Fasiltas, Online Travel Agent dan Customer Service terhadap tingkat hunian kamar atau room occupancy pada Grand Hap Hotel Solo. Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi yang dipakai adalah seluruh tamu yang menginap di Grand Hap Hotel Surakarta dan yang diambil sebagai sampel sejumlah 105. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat untuk mendapatkan data. Pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Analisis menggunakan spss 22.0, teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas, online travel agent dan customer service berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat hunian kamar.
Rincian Artikel
Referensi
Abdul Aziz Abdullah, and Mohd Hairil Hamdan.. 2012. Internal Success Factor of Hotel Occupancy Rate. Universiti Sultan Zainal Abidin and International Islamic Univeristy Malaysia. International Journal of Business and Social Science Vol. 3 No. 22 November 2012.
Aditya Prima Yudha.. 2015. Analisis Karakteristik Pengunjung dan Tingkat Hunian Kamar di Papyrus Tropical Hotel, Bogor. Fakultas EKonomi Universitas Pakuan. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Volume 1 No. 2 Tahun 2015, Hal. 44-57.
Agusnawar, A.Md.Par. 2017. Pengantar Operasional Kantor Depan Hotel. Jakarta: PT. Perca
Analisa Pengaruh Marke-ting Mix Pada Tingkat Hunian Hotel Berbintang Di Kota Batam. Ade Parlaungan Nasution. Dosen Tetap Prodi Manajemen FE Universitas Riau Kepulauan Batam
Arikunto, S. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta Christedi Permana Wijaya, Tri Priyono Budi Santoso. 2018. Strategi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Pada Hotel Bali Mandira Legian – Bali. Fakultas
Ekonomika dan Humaniora Universitas Dhyana Pura. Vol.13, No.1. 28 Februari 2018
Darsono Agustinus. 2015. Kantor Depan Hotel. Jakarta : PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.
Dr. Abdul Sada Mutlag Raheem Al Saleem and Dr.Noorya Flayyih Mzaiel .2013. Factors Affecting Hotels Occupancy Rate (An Empirical Study on Some Hotels in Amman). Al- Juboori Al- Ahliyya Amman University and Al-Zaytoonah University Of Jordan. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. OCTOBER 2013 VOL 5, NO 6
Edmond H.C. Wu, Rob Law, Brianda Jiang. 2010. The impact of infectious diseases on hotel Occupancy rate based on independent component analysis. School of Hotel & Tourism Management, Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong. International Journal of Hospitality Management 29 (2010) 751–753
Hadi Jatmiko, Syah Riza, dan Octavy Sandy . 2020. Faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat hunian kamar pada hotel di Kota Jember.. Program Perhotelan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Jember, Indonesia. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata. Volume 3 No. 1 Juni Tahun 2020
Handoko T. Hadi. 2010. Manajemen Personalia Dan Sumberdaya Manusia. Yogyakarta : BPFE
Juhari.. 2016. Analisis Harga Terhadap Room Occupancy Hotel dan Penginapan di Kota Pangkalpinang. STIE Pertiba Pangkalpinang. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol.02. No.02, Juli 2016
Nirwana, 2014. Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Alta.
Pengaruh Bauran Promosi Dalam Meningkatkan Ting kat Okupansi Hotel Novo tel Balikpapan. A.Rinto Dwi Atmojo. Staf Pengajar Jurusan Pariwi sata Politeknik Negeri Sa marinda. JURNAL EKSIS Vol.7 No.2, Agustus 2011: 1816 – 2000
Rangkuti, Freddy. 2015. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Roberta Minazzi, and Dimitrios Buhalis.. 2016. The influence of e-word-of-mouth on hotel Occupancy rate. Giampaolo Viglia, Article in International Journal of Contemporary Hospitality Management · September 2016. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 28 Iss 9 pp. 2035 – 2051
Soekadijo. R. G. 2015. Anatomi Pariwisata. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Umum.
Strategi dan usaha reservasi untuk meningkat kan tingkat hunian di Grand Orchid Hotel Yogyakarta. Hery Krestanto. Akademi Pariwisata Yogyakarta. Media Wisata, Volume 17, Nomor 1, November 2019
Suarthana. 2016. Manajemen Perhotelan Edisi Kantor Depan, Kuta Utara : Mapindo Sugiarto Endar. 2016. Pengantar Akomodasi Dan Restoran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Sugiarto, Endar. 2017. Hotel Front Office Administration (Administrasi Kantor Depan Hotel).
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2018. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sulastyono, Agus. 2008. Seri Manajemen Usaha jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi ; Teknik dan Prosedur Devisi Kamar. Bandung : CV. Alfabeta
Sulastyono, Agus. 2016. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: CV. Alfabeta Swastha, Basu dan Irawan. 2010. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kelima, Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono, Fandi. 2015. “Strategi Pemasaranâ€. Edisi kedua, Yogyakarta : Andi Wahab, Salah. 2017. Pemasaran Pariwisata. Jakarta : PT. Pradya Paramitha
Wayan Suardana, Muhadjir Suni, Masri Ridwan.. 2019. The Influence of Room Prices and Promotion Costs on Hotel Room Occupancy Rates in Palopo City, South Sulawesi. Poltekpar Pariwisata Makassar. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan
Pendidikan Administrasi Perkantoran Vol. 6, No. 2, July-December 2019, Pages 123-130
YASIR AHMAD.. 2015. Pengaruh Harga, Promosi Dan Fasilitas Terhadap Tingkat Hunian Kamar Pada The Sun Hotel Sidoarjo E-Journal Manajemen Branch marck. Volume 1 Issue 3 2015
Yoeti, Oka, A. 2017. Perencanaaan dan Pengembangan Pariwisata. Bandung: Dinas Pariwisata Jawa Barat Press