Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Dan After Sales Service (Studi Kasus Di CV Era Digitronic)
Isi Artikel Utama
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada CV. Digitronik). iPenelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner sebagai teknik sampling. iObservasi, dokumentasi, dan kuesioner merupakan teknik pengumpulan data. Responden dalam penelitian ini berjumlah 90 orang yang diambil dari seluruh populasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan alat bantu analisis iIBM iSPSS versi 23. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai t hitung dari variabel bebas adalah sebesar 4,488 > 1,996. 996 dengan nilai signifikansi 0.000 yang lebih kecil dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. 516 i<1.996 i dan isig. i0.608 i> i0.05, iini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai thitung dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 2.582 > ttabel sebesar 1.996 dengan nilai signifikansi sebesar 0.012 < 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Hasil perhitungan koefisien determinasi iR2 variasi produk, kualitas pelayanan, dan after sales service secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 62,7%
Rincian Artikel
Referensi
Al-dweeri Rami Muhammad etc, 2017. The Impact of E-Service Quality and E-Loyalty on Online Shopping: Moderating Effect of E-Satisfaction and E-Trust. International Journal of Marketing Studies; Vol. 9, No. 2; 2017, ISSN 1918-719X E-ISSN 1918-7203
Andriani Julian etc, 2021. Pengaruh Packaging, Promosi Melalui Media Sosial Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Niten Jamu Semarang). Jurnal Visi Manajemen Vol 6 No. 1 2021.
Erlangga Heri etc, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Di PT Panca Sakti Perkasa Di Bintaro. Jurnal EBE, Vol. 2, No. 2, April 2021, E-ISSN: 2716-2583.
Firdiansyah Dwi dan Eko Prawoto, 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Dan Variasi Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal PERKUSI, Volume 1, No. 4, Oktober 2021.
Gerung, Christy Jacklin etc, 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan X-Trail Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA, Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal. 2221 – 2229.
Hasanah T. 2021. Pengaruh Variasi Produk Dan Kemasan Terhadap Minat Beli Rokok Sampoerna (Studi Kasus Pada PT. Sampoerna, Tbk. Pagar Alam). Jurnal Ekonomika, Vol. 14 No. 1, April 2021, ISSN 2085-0352.
Hatta, Iha Haryani etc, 2018. Analysis Of Product Innovation, Product Quality, Promotion, And Price, And Purchase Decisions. Jurnal EMBA, Vol. 16, Issue 5 (August) ISSN 2289-1560.
Hatta, Iha Haryani etc, 2018. Analysis Of Product Innovation, Product Quality, Promotion, And Price, And Purchase Decisions. SEAJBEL, ISSN 2289-1560. Vol. 16, Issue 5 (August).
Ismail, 2021. After Sales Service : Pengertian Dan Pengarunya Dalam Suatu Hubungan Bisnis. https://accurate.id/marketing-manajemen/after-sales-service/ Diakses pada tanggal 1 November 2021.
Lestari Budi dan Ivo Novitaningtyas, 2021. Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. JNMPSDM, Vol. 2, No. 3, September 2021, e-ISSN: 2745-7257.
Makrifah Lailizakiatul dan Yudha Trishananto, 2021. Pengaruh Bukti Fisik, Layanan, Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Intervening. Jurnal EKOBIS, Vol 11 No.2 2021, p-ISSN (2088-219X), e-ISSN (2716-3830).
Mohsyin Ubaidilah etc, 2019. Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Handphone Xiaomi Di Alibaba Kota Batu. Jurnal EMBA. Nanda, 2021. Kualitas Pelayanan Adalah: Tujuan, Fungsi Dan Cara Mengukur. https://komerce.id/blog/kualitas-pelayanan-adalah/ Diakses pada tanggal 1 November 2021.
Purwati, Astri Ayu etc, 2019. Analisis Pengaruh Iklan, Harga Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Rumah Pekanbaru. Jurnal Ekonomi KIAT, Vol. 30, No. 1 Juni 2019, p-ISSN 1410-3834, e-ISSN 2597-7393. Putri, Eka Buana dan Durotun Nasikah, 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Torabika Coffe PT Cipta Niaga Semesta (Mayora Group) Di Punggur. Jurnal Manajemen, Vol. 1. No. 4 2021. Rausyan, 2021. Pabrik Jam Digital. https://pabrikjamdigital.net/ Diakses pada tanggal 1 November 2021. Rausyan, 2021. Pabrik Jam Digital. https://www.instagram.com/pabrikjamdigital/ Diakses pada tanggal 1 November 2021. Sambara James etc, 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA, Vol.9 No.4 Oktober 2021, Hal. 126-135, ISSN 2303-1174.
Sibarani, Hendra Jonathan etc, 2021. The Influence Of Service Quality, Marketing Strategy And Consumer Trust On Construction Service User Decisions At Pt Karya Harmoni Oasis. Jurnal MANTIK, Volume 4, Number 4, Feb 2021, pp. 2642-2647, E-ISSN 2685-4236.
Suharto, 2019. The Measurement Of Purchase Decision Using Service Quality Through Brand Equity. International Journal of Management Sciences and Business Research, Feb-2019 ISSN (2226-8235) Vol-8, Issue 2. Wahjudi Didik etc, 2018. The Impact Of After- Sales Service Quality On Customer Satisfaction And Customer Loyalty Of Middle-Upper Class Landed Housings. Jurnal Teknik Industri, Vol. 20, No. 1, June 2018, 65 - 72, ISSN 1411 - 2485 print / ISSN 2087- 7439.