STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN  MAJALAH CILUKBA PT SMART MEDIA SOLO DENGAN  METODE SWOT

Muhammad  Zainul Fikri; Nancy Oktyajati; Sri Mayasari; Sri purwati

Penulis

Muhammad Zainul Fikri Progam Studi Teknik Industri, Universitas Islam Batik Surakarta
Nancy Oktyajati Progam Studi Teknik Industri, Universitas Islam Batik Surakarta
Sri Mayasari Progam Studi Teknik Industri, Universitas Islam Batik Surakarta
Sri purwati Progam Studi Teknik Industri, Universitas Islam Batik Surakarta

Kata Kunci:

kepuasan pelanggan, strategi pemasaran, SWOT, IFAS, EFAS

Abstrak

Penelitian ini menggunakan data hasil wawancara dengan karyawan PT Smart Media Prima Solo untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Analisis IFAS dan EFAS mengidentifikasi kekuatan internal dan peluang eksternal perusahaan dalam konteks kualitas produk dan layanan. Tujuan penelitian adalah merumuskan strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan konsumen, terutama setelah kesuksesan penjualan di platform Shopee.co.id untuk edisi 100 majalah Cilukba, yang menunjukkan potensi tinggi dengan rating 4.9 dari 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Smart Media Solo menempati kuadran 1 (S-O), menunjukkan fokus strategi pada kekuatan internal perusahaan dan pemanfaatan peluang eksternal. Strategi yang direkomendasikan melibatkan memanfaatkan kekuatan seperti konten berkualitas dan tim redaksi yang kreatif untuk mengadakan program literasi di sekolah dan komunitas. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Referensi

Akmal, E., Patuan Panjaitan, H., & Ginting, Y. M. (2023). Promotion, and Location on Customer Satisfaction and Loyalty in CV. Restu. In Journal of Applied Business and Technology Service Quality (Vol. 2023, Issue 1).

Berry, L. L., Wall, E. A., & Carbone, L. P. (2006). I C L E S Service Clues and Customer Assessment of the Service Experience: Lessons from Marketing Executive Overview. 20.2, 43–57.

Fitri, P., Nofirda, A., & Susanto, P. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN.

Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction: teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus {PLN}-{JP}. Gramedia Pustaka Utama, 344.

Wulan Tresna, P. (2017). External and Internal Environment Analysis (A Study in Tasikmalaya City Embroidery Industry). Review of Integrative Business and Economics Research,

(1), 401. http://buscompress.com/journal-home.html